投诉管理主管工作地点：（上海）工作职责：1、负责消费者投诉处理及多元纠纷化解，维护消费者合法权益，确保公司处理业务质效的提升。2、针对监管部门、合作机构（银行卡中心）等外部机构转办的案件，跟进处理投诉案件的同时，与外部机构保持沟通，并根据监管要求及时回复各项数据及报告。3、指导分支机构投诉处理工作，包括但不限于：机构投诉案件处理的指导及质量监控，分支机构投诉处理工作支持等。4、追踪投诉处理时效，品质相关的各项业务指标，并通过有效管理持续提升业务质效。5、对于投诉处理过程中发现的典型案例、重点问题，发起推动并优化。6、负责呈现公司需要的数据报表，定期对数据标准、质量、预警情况进行监控及反馈； 任职要求：1、3年及以上工作经验，其中1年及以上金融或保险行业工作经验，有投诉管理、投诉处理、消保相关经验者优先。2、金融、法律、保险、数据分析等相关专业优先；3、具备数据分析能力能够理解数据需求，熟悉Excel各项数据函数；4、具备清晰的逻辑思维能力和沟通能力；5、熟悉寿险产品及基本运作流程；6、具有客服、投诉业务处理相关经验；7、有较强的公文编写功底或相应工作经验；8、具有较强的客户服务意识和快速反应能力； 职能类别：投诉专员